INDUSTRY · LOGISTICS & LIFE SERVICES
物流与生活服务行业解决方案
物流与生活服务行业解决方案
客户一句话，业务就办完
说白了查件、改地址、补办、积分兑换——AI 直接调用后面的业务系统，客户一句话办完，不用人工在四五个后台之间切换。
以启智 Keewise 的跨系统业务办理与语音客服为核心，天枢提供快递查询、生活服务工单等岗位 AI 员工，把高频服务从人工手里接过来。
45 秒端到端办理
-94%处理时长
0语音转人工
4 个系统一句话调用
45 秒办完跨 4 个业务系统
一句话处理三件事退款 · 改地址 · 补发
01 / PAIN POINTS
客户要办的事很简单，办成的路径很绕
一个会员业务背后是订单、物流、积分、优惠券四五个系统，人工切换、客户干等。
01
一件事跨 4 个后台
人工切换系统平均 8 分钟，客户在线干等，高峰期排队更久。
→ 启智：AI 自主调用系统，45 秒办结
02
高风险操作怕出错
改地址、补发涉及订单变更，人工漏核对就是资损。
→ 高风险操作自动触发人工确认
03
电话 IVR 卡壳
复杂请求语音菜单走不通，转人工平均等 2 分 30 秒。
→ 语音 Agent 一次听懂并办理
04
查件工单占人力
快递查询、生活服务工单消耗大量人工，重复且无成长。
→ 岗位 AI 员工 7×24 接管
02 / SOLUTION STACK
这个行业，这样组合落地
不堆产品清单，只组对这个行业有用的能力。
核心
启智 Keewise · AI 客服与销售平台
跨系统业务办理 + 语音全闭环 + 全量会话质检。
- 自主调用 4 个业务系统
- 一句话解析多个意图
- 100% 会话质检覆盖
天枢 · 业务 AI 员工
快递业务查询、生活服务工单、数仓取数等岗位级 AI 员工。
- 7×24 在线，岗位级 ROI 清楚
- 打通原有业务系统
- 人转向复杂纠纷与客户关系
以启智为核心承接服务；天枢把高频查询与工单做成岗位 AI 员工。
03 / REAL RESULTS
物流与生活服务客户的真实数字
来自物流与生活服务客户落地案例，客户信息已脱敏。
端到端处理时长
跨 4 系统会员业务-94%
通话解决时长
语音复杂请求提速
一句话多意图
退款 + 改地址 + 补发1 通电话
首次响应时间
客户等待感-99%
数据来自物流与生活服务客户落地案例（客户信息已脱敏），实际指标以验收实测为准。
04 / GET STARTED
小步验证，按节奏铺开
01
选一条高频业务线
约 1 周
梳理会员服务与工单流程，确定 POC 场景。
产出：场景清单 + 回报测算02
单场景 POC
2 周
一条高频业务线真实数据跑通跨系统办理。
产出：可量化的验证报告03
全渠道接入
1~2 月
App、小程序、电话全渠道接入 AI 办理。
产出：全渠道服务提效04
岗位扩展
持续
查件、工单、结算等岗位 AI 员工分批上岗。
产出：企业级 AI 员工队伍05 / FAQ
常见问题，直接回答
和我们现有的业务系统怎么对接？
通过天枢 MCP 服务总线 + 凭证换票机制对接，老旧系统、外采系统（OA、ERP、CRM 等）都能被安全调用，不需要推翻重建。
退款、改地址这类操作，AI 会不会出错？
低风险操作自动执行，中风险提示确认，高风险（付款、删数据、对外承诺）强制人工确认；每次调用留痕可回溯，出问题可定位到具体步骤。
可以先小范围试效果吗？
可以，标准路径是 2 周 POC：选一个真实业务场景用真实数据跑通，产出可量化的验证报告；达标再扩大，不达标可叫停，不需要一次性大投入。
CONTACT US从 2 周 POC 开始，
从 2 周 POC 开始，
把“怕”变成“账”
30 分钟一对一方案演示，看五次元如何让 AI 员工安全进入你的业务流程。每一步都可验证、可叫停、可回退。
30 分钟方案演示2 周 POC 验证1 个工作日内响应
发送邮件预约 →